En orderbekräftelse skickas till din angivna e-postadress så snart din order har registrerats.

Har du inte mottagit någon orderbekräftelse? - Vänligen kontrollera så att den inte har fastnat i din skräpkorg innan du tar kontakt med Casall kundservice. Utebliven orderbekräftelse kan vara ett tecken på att ordern inte har gått igenom korrekt.

Vid frågor kring din order kontakta gärna Casalls kundsupport via mail b2b@casall.com.

Fri frakt för order över 4500 kr

För order under 4500 kr tillkommer fraktkostnad på 350 kr

Vi strävar efter att du ska få din beställning så fort som möjligt. Leveranstiden är normalt mellan 3-4 arbetsdagar.

När din beställning skickas från vårt lager får du ett leveransbekräftelsemail så du vet att din leverans är på väg.

Leverans av felaktig produkt

Har du fått en felaktig vara skickad till dig har vi begått ett misstag.

Kontakta då Casalls kundsupport via b2b@casall.com och meddela vilken artikel och antal som var beställt samt vilken artikel och antal ni har mottagit istället.

När vi rett ut vad som gått fel skickar vi ut en förbetald returfraktsedel och den korrekta varan alternativt så kommer vi överens om en annan lämplig lösning. Hänvisa alltid till ert ordernummer så går hanteringen av ert ärende snabbt & smidigt.

Leverans av fel antal produkter

Här vill vi gärna komma i kontakt med dig och ställa några frågor så att vi vet hur det gått till. Därefter ser vi till att lösa problemet.

Kontakta Casalls kundsupport via b2b@casall.com och meddela vilken artikel och antal som var beställt samt vilken artikel och antal ni har mottagit istället.

Hänvisa alltid till ert ordernummer så går hanteringen av ert ärende snabbt & smidigt.

Artiklar måste returneras i originalförpackning/påse.

Undersök din leverans vid mottagandet och kontrollera emballage väl innan transportören åker iväg. Om du upptäcker skada på emballaget ska du be transportören att göra en anmärkning innan du kvitterar godset.

Det är viktigt att du behåller allt emballage och pall. Transportskadan behöver anmälas till Casall inom skälig tid från mottagandet till b2b@casall.com.

Vi behöver följande information:

• Ditt ordernummer.
• Uppmärksammade du transportören om skadan? Om ja, gjorde han/hon en notering?
• Var är skadan placerad? (T. ex. "Längst ner till vänster på baksidan av produkten").
• Bifoga bilder på skadan. Minst 2 bilder på produkten där skadan finns, 1 bild på fraktsedeln samt 2 bilder på emballaget.

Så snart vi sett över ditt ärende och gjort en skadeanmälan mot transportören återkommer vi till dig, normalt inom 1-2 arbetsdagar.

Casall står för hög kvalitet och våra produkter ska alltid leva upp till detta.
Skulle en artikel trots detta vara trasig när den levereras får du självklart reklamera produkten.

Om du mottar en skadad eller defekt artikel, ombeds du att kontakta Casalls kundsupport via mail b2b@casall.com inom 5 dagar.

Skriv en kort sammanfattning om vad som har hänt, bifoga alltid en bild på din reklamation samt hänvisa till ditt ordernummer så hjälper vi dig vidare med en bra lösning.